Система быстрой доставки знаний в головы линейного персонала (изменение установок, формирование навыков).
Преимущества SenseAI:
Как работает SenseAI Education:
Каждый сотрудник получает:
В зависимости от результатов оценки определяется индивидуальный трек обучения.
Через Telegram бот сотруднику регулярно назначаются новые уроки, включающие теорию (видео +лонгрид) и практические задания, а также информационные сообщения от компании.
В случае, если сотрудник не выполняет задания или отстает от графика обучения, SenseAI сам напоминает о необходимости сфокусироваться на обучении.
Сотрудник практикуется до тех пор, пока не освоит новый навык.
После освоения новых компетенций сотрудник демонстрирует целевое поведение в процессе реальной деятельности и получает обратную связь от руководителя или аудио-бейджа (в случае использования версии SenseAI Performance).
Руководитель получает регулярную отчетность о результатах обучения каждого сотрудника и команды в целом.
А также рекомендации о сопровождении команды: проведение брифингов, индивидуальные диалоги с подчиненными, проверка новых знания и навыков и пр.
Уроки:
11. Мастерство сторителлинга в продажах
12. Продажи на максимум: техники Cross-selling и Up-selling
13. Стратегии работы с возражениями
14. Жалоба как подарок: как общаться с недовольными клиентами
15. “Киллер фичи” продаж
Уроки для опытных продавцов, желающих достигнуть мастерства при работе с клиентами
Продолжительность обучения: 2,5 недели
Уроки:
16. Искусство клиентского сервиса: Как превратить обслуживание в партнерство
17. Опыт и ожидания клиентов: Как эмоции влияют на клиентский сервис
18. Роль представителя бренда: Ключ к успешной карьере в клиентском сервисе
19. Пирамида сервиса: Уровни взаимодействия и доверие. Реактивный vs. Проактивный сервис
20. CJM. Путь клиента
Как работает SenseAI PERFORMANCE:
SenseAI умеет не только «слышать» через аудио-бейдж, который носят сотрудники в течение рабочего дня.Но и «видеть» с помощью системы видео наблюдения в точке контакта с клиентом.
Аудио-бейдж фиксирует содержание диалогов с клиентами. Информация с видео-камер помогает проанализировать невербальное поведение сотрудников и клиентов.
SenseAI «слышит».
Нейросеть разпознает дословное содержание аудио-записей. Выделяет диалоги и клиентами и удаляет остальные.
Анализирует диалоги по стандарту сервиса и формирует оценку соответствия и рекомендации.
SenseAI «видит».
Технология computer vision определяет соответствие стандартам внешнего вида, скорость обслуживания, среднее время общения с клиентами, поведенческие проявления и дисциплину и пр.
На основании диалогов с клиентами сотрудник получает обратную связь о проценте соответствия стандарту обслуживания – в общем и по каждом этапу отдельно.
А также рекомендации о том, то можно сделать для улучшения качества обслуживания клиентов.
Обратная связь и рекомендации являются конфиденциальными и отправляются только сотруднику.
Для руководителей на регулярной основе формируется отчет о среднем проценте соответствия персонала стандарту обслуживания и общие рекомендации о том, на что стоит обратить внимание для системного улучшения уровня обслуживания клиентов.
Индивидуальные результаты и обратная связь сотрудникам менеджменту недоступна.
Аудиозаписи и результаты распознавания также недоступны.
Прайс SenseAI:
ПРОЕКТ ОТ ОСНОВАТЕЛЕЙ BTG CONSULT: