SENSEAI
СИСТЕМА УВЕЛИЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЕРСОНАЛА
Наша команда всегда на связи и будет рада ответить на ваши вопросы!
ЧТО ТАКОЕ

SENSEAI

Система быстрой доставки знаний в головы линейного персонала (изменение установок, формирование навыков).

Регулярная обратная связь о результатах работы и рекомендации по увеличению эффективности
без вовлечения менеджмента.
SenseAI – это система увеличения эффективности персонала с применением искусственного интеллекта для работы в сфере обслуживания клиентов.
  • Живет там же, где целевая аудитория – в Telegram
  • Экономит время и деньги: учит только тех, кому нужно и тому, чему нужно
  • Индивидуально сопровождает каждого сотрудника, обеспечивает дисциплину исполнения
  • Разговаривает на языке целевой аудитории: текст, видео, мемы, имодзи
  • Доступен 24/7 и массово за счет применения искусственного интеллекта

Преимущества SenseAI:

  • ДЛЯ
    СОБСТВЕННИКОВ БИЗНЕСА
    • Прямое влияние на целевые KPI: Conversion Rate, UPT, Cross-sell, Up-sell, LTV, CAC
    • Снижение нагрузки на управляющих
    • Быстрое обучение уровня лидеров рынка для линейных сотрудников
    • Низкая стоимость обучения на одного сотрудника (от 3700 руб/в месяц)
    • Прозрачная система мониторинга эффективности и уровня компетентности сотрудников на уровне компании
  • ДЛЯ
    УПРАВЛЯЮЩИХ
    • Решение проблемы обучения сотрудников при высокой текучке кадров
    • Экономия времени на наблюдение за работой сотрудников с клиентами, обратную связь и обсуждения развития
    • Готовые инструменты сопровождения сотрудников в развитии
  • ДЛЯ
    СОТРУДНИКОВ
    • Современный контент, основанный на лучших практиках рынка (в текстовом и видео формате на языке целевой аудитории)
    • Практичность знаний и интерактивность обучения с предоставлением индивидуальной обратной связи
    • Гибкий ритм обучения
    • Регулярная отчетность о результатах обучения

Как работает SenseAI Education:

  • СИСТЕМА БЫСТРОЙ ДОСТАВКИ ЗНАНИЙ В ГОЛОВЫ ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА
  • ИЗМЕНЕНИЕ УСТАНОВОК, ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СЕТАП

Каждый сотрудник получает:

  • доступ к Telegram боту,
  • доступ в личный кабинет в Базе знаний SenseAI,
  • задание для первичной оценки компетенций.

В зависимости от результатов оценки определяется индивидуальный трек обучения.

SENSEAI УЧИТ И ИНФОРМИРУЕТ

Через Telegram бот сотруднику регулярно назначаются новые уроки, включающие теорию (видео +лонгрид) и практические задания, а также информационные сообщения от компании.


В случае, если сотрудник не выполняет задания или отстает от графика обучения, SenseAI сам напоминает о необходимости сфокусироваться на обучении.

ПРАКТИКА
«ДО ПОБЕДЫ»

Сотрудник практикуется до тех пор, пока не освоит новый навык.


После освоения новых компетенций сотрудник демонстрирует целевое поведение в процессе реальной деятельности и получает обратную связь от руководителя или аудио-бейджа (в случае использования версии SenseAI Performance).

РЕГУЛЯРНАЯ
ОТЧЕТНОСТЬ

Руководитель получает регулярную отчетность о результатах обучения каждого сотрудника и команды в целом.


А также рекомендации о сопровождении команды: проведение брифингов, индивидуальные диалоги с подчиненными, проверка новых знания и навыков и пр.

Программа обучения
Общая продолжительность: 4 месяца
Оценка компетенций на входе
Для последующей кастомизации программы под уровень участников
Продолжительность: 2 недели
Модуль 1. БЕЛЫЙ ПОЯС
Уроки для развития базовых техник работы с клиентом, рекомендуемые на этапе вводного обучения

Продолжительность обучения: 5 недель

Уроки:

  1. Путь клиента: Основы сервиса
  2. Путь клиента: Шаги взаимодействия
  3. Этап Welcome: Встреча клиента
  4. Этап Welcome: Если клиент не готов к диалогу
  5. Этап Discover: Исследование клиента
  6. Этап Discover: От запроса к мотивам
  7. Этап Advice: Презентация решения
  8. Этап Advice: Как сделать предложение убедительным
  9. Этап Enrich: Завершение контакта
  10. Этап Enrich: Шаги для создания долгосрочных отношений
Модуль 2. СИНИЙ ПОЯС
Уроки для обучения продвинутым техникам работы с клиентом для опытных сотрудников

Продолжительность обучения: 2,5 недели

Уроки:

11. Мастерство сторителлинга в продажах

12. Продажи на максимум: техники Cross-selling и Up-selling

13. Стратегии работы с возражениями

14. Жалоба как подарок: как общаться с недовольными клиентами

15. “Киллер фичи” продаж

Модуль 3. ЧЕРНЫЙ ПОЯС

Уроки для опытных продавцов, желающих достигнуть мастерства при работе с клиентами


Продолжительность обучения: 2,5 недели


Уроки:

16. Искусство клиентского сервиса: Как превратить обслуживание в партнерство

17. Опыт и ожидания клиентов: Как эмоции влияют на клиентский сервис

18. Роль представителя бренда: Ключ к успешной карьере в клиентском сервисе

19. Пирамида сервиса: Уровни взаимодействия и доверие. Реактивный vs. Проактивный сервис

20. CJM. Путь клиента

Итоговая оценка компетенций на выходе из программы
Продолжительность: 4 недели

Как работает SenseAI PERFORMANCE:

  • РЕГУЛЯРНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ О РЕЗУЛЬТАТАХ РАБОТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
  • БЕЗ ВОВЛЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
ФИКСАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

SenseAI умеет не только «слышать» через аудио-бейдж, который носят сотрудники в течение рабочего дня.Но и «видеть» с помощью системы видео наблюдения в точке контакта с клиентом.


Аудио-бейдж фиксирует содержание диалогов с клиентами. Информация с видео-камер помогает проанализировать невербальное поведение сотрудников и клиентов.

ОСТОРОЖНО!
РАБОТАЕТ ИИ

SenseAI «слышит».

Нейросеть разпознает дословное содержание аудио-записей. Выделяет диалоги и клиентами и удаляет остальные.

Анализирует диалоги по стандарту сервиса и формирует оценку соответствия и рекомендации.


SenseAI «видит».

Технология computer vision определяет соответствие стандартам внешнего вида, скорость обслуживания, среднее время общения с клиентами, поведенческие проявления и дисциплину и пр.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ СОТРУДНИКУ

На основании диалогов с клиентами сотрудник получает обратную связь о проценте соответствия стандарту обслуживания – в общем и по каждом этапу отдельно.


А также рекомендации о том, то можно сделать для улучшения качества обслуживания клиентов.


Обратная связь и рекомендации являются конфиденциальными и отправляются только сотруднику.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ МЕНЕДЖМЕНТУ

Для руководителей на регулярной основе формируется отчет о среднем проценте соответствия персонала стандарту обслуживания и общие рекомендации о том, на что стоит обратить внимание для системного улучшения уровня обслуживания клиентов.


Индивидуальные результаты и обратная связь сотрудникам менеджменту недоступна.


Аудиозаписи и результаты распознавания также недоступны.

Прайс SenseAI:

3700 р.*
в мес.
Тариф Education PRO

Проверка практических заданий и предоставление обратной связи сотрудникам осуществляется руководителями
5550 р.*
в мес.
Тариф Education SUPPORT

Проверка практических заданий и предоставление обратной связи сотрудникам осуществляется экспертами команды SenseAI
7450 р.*
в мес.
Тариф Performance

Аренда бейджа + доступ к системе искусственного интеллекта
Опции
Тариф Education
PRO
Тариф Education SUPPORT
Тариф Performance
Индивидуальный доступ сотрудника к библиотеке 20-ти уроков в текстовом и видео формате
Проведение командой SenseAI оценки компетенций сотрудника на входе и выходе из программы
Регулярная отчетность для руководителя и сотрудника о прогрессе обучения
Предоставление руководителям инструментов сопровождения команды в ее развитии (менеджерский трек)
Проверка выполненных практических заданий с предоставлением обратной связи экспертами команды SenseAI
Проверка практических заданий и предоставление обратной связи сотрудникам осуществляется руководителями
Аренда бейджа + доступ к системе искусственного интеллекта
Стоимость за сотрудника в месяц
3700 р.*
5000 р.
5550 р.*
7400 р.
7400 р.*
9900 р.
Стоимость полной программы на сотрудника (4 месяца)
14 800 р.*
19 730 р.
22 200 р.*
29 600 р.
Все цены указаны без НДС
Возможно помесячное продление подписки по цене тарифа
*Указана стоимость со скидкой 25% при условии заказа до конца 2024 года

ПРОЕКТ ОТ ОСНОВАТЕЛЕЙ BTG CONSULT:

В нашем портфолио реализация многочисленных проектов в сфере клиентского сервиса и менеджмента для компаний-лидеров рынка в качестве руководителей агентства BTG Consult – топ 3 в списке провайдеров корпоративного обучения в РФ.
(подробнее о наших кейсах на сайте BTG Consult)
  • Андрей Горр
    • 10+ лет опыта в управлении персоналом и построении систем управления эффективностью сотрудников
    • С 2008 по 2017 года работал в компаниях Samsung Electronics и adidas Group
    • Преподаватель РАНХиГС
    • Советник в Leadership in Tech Academy
  • Михаил Бадигин
    • 15+ лет опыта в области построения клиентского сервиса и управления сервисом в ритейле
    • С 2009 по 2017 год работал в компании LOUIS VUITTON
Команда SenseAI
  • Андрей Горр
    CEO
  • Михаил Бадигин
    Sales & Marketing
  • Дмитрий Кунин
    Head of Tech
  • Сергей Николаевич
    Head of Education
  • Ольга Заплавнова
    Support Trainer
  • Мария Рудая
    Support Trainer
  • Павел Лемешко
    Expert
  • Ольга Рамазанова
    Expert
Команда SenseAI благодарит вас за интерес к нашему продукту
Введите контактные данные и предпочтительный способ связи. Мы вернёмся к вам незамедлительно.
© 2024 © All Rights Reserved
О ПРОДУКТЕ
  • SenseAI — это система увеличения эффективности персонала с применением искусственного интеллекта для работы в сфере обслуживания клиентов.
Включает в себя telegram-бот,
интерактивный учебный портал,
команду экспертов, сопровождающих сотрудников в обучении и
  • аудио-бейджи для фиксации контакта с клиентом.
О компании
ООО КИТ «МЕГАПРОМ»
ИНН 7727244394
КПП 772701001
ОГРН 1037727015996
ОКПО 14170875
Р/с: 40702810338000234451
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счет: 30101810400000000225
117186, г. Москва, ул Нагорная, д. 15, к. 8, этаж 1, помещ. I, офис 31