СИНИЙ ПОЯС: УРОК #14
Техники работы с возражениями
Продолжительность изучения урока: 15 мин.
Приветствую! Сегодня мы поговорим о природе возражений и о том, как эффективно с ними работать.

Почему это знание важно для вас и вашей работы? 🤔

Возражения клиентов — это не просто преграда на пути к продаже, а важный сигнал о том, что что-то в процессе взаимодействия требует внимания и улучшения. Возражения показывают, что клиенту не все равно, и дают вам возможность продемонстрировать свое мастерство в разрешении проблем и заботе о его потребностях. 🌟


В этом уроке мы рассмотрим типы возражений, как их распознать и как с ними работать.

Вы узнаете, как правильно выслушивать клиентов, задавать уточняющие вопросы, проявлять эмпатию и предлагать эффективные решения. Это поможет вам не только преодолевать сопротивление, но и укреплять отношения с клиентами, делая их более лояльными и довольными. 😊

Готовы стать мастером в работе с возражениями и превращать их в возможности? Давайте начнем! 🚀
SenseAI
Твой персональный наставник 24/7

Синий пояс: Урок #14

Техники работы с возражениями

Продолжительность изучения урока: 15 мин.
SenseAI
Твой персональный наставник 24/7
Приветствую! Сегодня мы поговорим о природе возражений и о том, как эффективно с ними работать.

Почему это знание важно для вас и вашей работы? 🤔

Возражения клиентов — это не просто преграда на пути к продаже, а важный сигнал о том, что что-то в процессе взаимодействия требует внимания и улучшения. Возражения показывают, что клиенту не все равно, и дают вам возможность продемонстрировать свое мастерство в разрешении проблем и заботе о его потребностях. 🌟

В этом уроке мы рассмотрим типы возражений, как их распознать и как с ними работать.

Вы узнаете, как правильно выслушивать клиентов, задавать уточняющие вопросы, проявлять эмпатию и предлагать эффективные решения. Это поможет вам не только преодолевать сопротивление, но и укреплять отношения с клиентами, делая их более лояльными и довольными. 😊

Готовы стать мастером в работе с возражениями и превращать их в возможности? Давайте начнем! 🚀

ТЕОРИЯ К УРОКУ #14
🙈 🙉 Изучайте теорию в нескольких форматах

Каждая тема представлена в двух форматах: видео со спикером и текстовый формат, который будет предоставлять более расширенную информацию. Мы рекомендуем изучить обе формы, т.к. Видео со спикером помогает лучше понять материал, а текстовая часть необходима для обеспечения и углубления знаний.

❗Не забудьте подготовить наушники.
КВИЗ К УРОКУ #14
Ответитьте на несколько тестовых вопросов, чтобы проверить и углубить свое понимание материала.
Количество попыток неограничено, но отнеситесь к квизу серьезно, ведь знания, которые вы получите, помогут вам лучше обслуживать наших клиентов.
.
Желаю вам удачи! 🚀
Начать квиз
Какое из следующих определений наиболее точно описывает сервис?
    Далее
    Проверить
    Узнать результат
    Что из перечисленного НЕ является элементом ПФС?
    Далее
    Проверить
    Узнать результат
    Что происходит, если клиент привыкает к элементам ПФС?
    Далее
    Проверить
    Узнать результат
    Примеры элементов ПФС включают: (выберите все правильные ответы)
    Далее
    Проверить
    Узнать результат
    Как часто требуется обновлять элементы ПФС?
    Далее
    Проверить
    Узнать результат
    Что происходит, если убрать элемент ПФС?
    Далее
    Проверить
    Узнать результат
    Пример сервиса отношений:
    Далее
    Проверить
    Узнать результат
    Какая роль сотрудников в создании клиентского опыта?
    Далее
    Проверить
    Узнать результат
    Неудача — это тоже шаг к успеху! 💪
    К сожалению, вы не прошли тест по теме "Клиентский сервис" на этот раз. Не расстраивайтесь, ведь каждый опыт — это возможность для роста и улучшения. Вам стоит пересмотреть материал урока, чтобы лучше понять ключевые концепции и важность клиентского сервиса. Помните, что качественное обслуживание — это основа долгосрочных отношений с клиентами и конкурентное преимущество для нашей компании. Возьмите время, чтобы усвоить информацию, и попробуйте пройти тест снова. Мы уверены, что у вас все получится! 🌟
    Пройти еще раз
    Поздравляем! 🎉
    Вы успешно прошли тест по теме "Клиентский сервис". Ваши знания в области сервиса и понимание его важности помогут вам создавать незабываемые впечатления для наших клиентов. Вы отлично ориентируетесь в различиях между продуктово-функциональным сервисом и сервисом отношений, и знаете, как применять эти знания на практике. Продолжайте в том же духе, и вы станете настоящим мастером клиентского сервиса! Удачи в вашей работе и спасибо за ваше стремление к совершенству! 🚀
    Пройти еще раз
    ЗАДАНИЕ #14
    Описание практического задания при взаимодействии с ботом

    © All Rights Reserved

    7 (499) 444-20-34
    info@senseai.pro