БЕЛЫЙ ПОЯС: УРОК #1
Путь клиента: Основы сервиса
Продолжительность изучения урока: 5 мин.
Привет! 👋

Поговорим о том, как создать незабываемый клиентский опыт на каждом этапе контакта с клиентом.

Почему это знание важно для тебя и компании в которой ты работаешь?

Самая серьезная борьба сейчас идет за впечатления клиента. Компании преследуют две большие цели: привлечь и удержать его. Cделать так, чтобы после первого визита клиент вернулся снова. Для этого они конкурируют друг с другом на уровне продукта, цен, рекламы и маркетинга. Борются за лучшие локации для магазинов и лучшие условия аренды. А ключевое значение, в конечном итоге, имеют люди.
Именно от тебя во многом зависит то, c какими впечатлениями клиент покинет магазин. Именно от тебя зависит, вернётся ли он снова.

Готов узнать, как сделать твой сервис незабываемым и укрепить лояльность твоих клиентов? Хочешь понять, какие выгоды не только компании, но и лично тебе может принести развитие навыков построения отношений с клиентами?

Тогда давай погрузимся в этот увлекательный мир клиентского сервиса! Я буду твоим ментором и проводником 🚀
SenseAI
Твой персональный наставник

Белый пояс: Урок #1

Путь клиента: Основы сервиса

Продолжительность изучения урока: 5 мин.
SenseAI
Твой персональный наставник
Привет! 👋

Поговорим о том, как создать незабываемый клиентский опыт на каждом этапе контакта с клиентом.

Почему это знание важно для тебя и компании в которой ты работаешь?

Самая серьезная борьба сейчас идет за впечатления клиента. Компании преследуют две большие цели: привлечь и удержать его. Cделать так, чтобы после первого визита клиент вернулся снова. Для этого они конкурируют друг с другом на уровне продукта, цен, рекламы и маркетинга. Борются за лучшие локации для магазинов и лучшие условия аренды. А ключевое значение, в конечном итоге, имеют люди.

Именно от тебя во многом зависит то, c какими впечатлениями клиент покинет магазин. Именно от тебя зависит, вернётся ли он снова.

Готов узнать, как сделать твой сервис незабываемым и укрепить лояльность твоих клиентов? Хочешь понять, какие выгоды не только компании, но и лично тебе может принести развитие навыков построения отношений с клиентами?

Тогда давай погрузимся в этот увлекательный мир клиентского сервиса! Я буду твоим ментором и проводником 🚀
ПРОВЕРОЧНЫЙ КВИЗ К УРОКУ #1
Перед тем как приступить к изучению урока, давай проверим твои текущие знания. Мы подготовили короткий тест, который поможет понять, насколько ты уже разбираешься в материале.

Если ты пройдешь тест без ошибок, это значит, что у тебя уже отличные знания по теме, и можно будет перейти к практическим заданиям. Если же допустишь ошибки, это покажет, что есть области, в которых нужно разобраться подробнее.
В любом случае, тест поможет тебе определить, нужно ли углубленно изучать теорию.

Готов узнать свой уровень? Жми на кнопку и вперед! 🚀
Начать квиз
Что такое клиентский сервис?
Далее
Проверить
Узнать результат
В чем заключается суть вывески бренда?
Далее
Проверить
Узнать результат
Как называется понятие, когда клиенты не покупают и уходят или покупают один раз и становятся "спящими" клиентами?
Далее
Проверить
Узнать результат
Что является важным фактором при оценке клиентского опыта?
Далее
Проверить
Узнать результат
Что означает понятие "путь клиента"?
Далее
Проверить
Узнать результат
Что является основной задачей представителя бренда на пути клиента?
Далее
Проверить
Узнать результат
Какой подход следует применять к каждому клиенту для создания отличного клиентского опыта?
Далее
Проверить
Узнать результат
Почему важно учитывать индивидуальные потребности и предпочтения клиента?
Далее
Проверить
Узнать результат
Неудача — это всего лишь знак, что есть куда расти! 💪

На этот раз квиз показал, что есть несколько моментов, над которыми стоит поработать. Не переживай! Изучи теорию и удели внимание тем вопросам, где были ошибки. Это отличная возможность улучшить свои знания и стать еще увереннее. После изучения материала ты сможешь с легкостью пройти квиз снова! 🌟
Пройти еще раз
Поздравляю! 🎉

Квиз показал, что у тебя отличные знания уже до изучения теории. Это значит, что у тебя крепкая база, и можно смело двигаться дальше. Если чувствуешь, что тебе нужны дополнительные детали, можешь просмотреть материал, но, скорее всего, ты уже готов к практике! Удачи и спасибо за твое стремление к мастерству! 🚀
Пройти еще раз
ТЕОРИЯ К УРОКУ #1
Изучай теорию в нескольких форматах
🎥 📖

Каждая тема представлена в двух форматах: видео со спикером и текст, который будет предоставлять более расширенную информацию. Мы рекомендуем ознакомиться с обоими вариантами, так как видео со спикером помогает лучше понять материал, а текстовая часть необходима для закрепления знаний.
Резюме урока #1
  1. Значимость качественного сервиса: он становится решающим фактором в условиях жесткой конкуренции продукта и цен. Превосходя ожидания клиента, ты не только закрепляешь его лояльность, но и, благодаря его положительным отзывам, привлекаешь новых клиентов.
  2. Твоя роль в формировании клиентского опыта: действия одного сотрудника могут существенно повлиять на восприятие компании клиентом. Негативный опыт с одним сотрудником может привести к "холодному оттоку" клиентов.
  3. Индивидуальный подход и создание положительных эмоций: каждый клиент уникален и, для создания положительного опыта, необходимо учитывать его индивидуальные потребности и предпочтения. Положительные эмоции и ощущения клиента на каждом этапе взаимодействия усиливают его лояльность и желание вернуться.
ЗАДАНИЕ #1
Выполни практическое упражнение и получи индивидуальную обратную связь

Для этого перейди в TG-бот, там ты увидишь описание задания. Выполни его по инструкции и отправь ответы в чат.
Поздравляю с завершением урока! 🏁
Предлагаю тебе оценить этот материал по шкале от 1 до 5.
Твое мнение очень важно для команды SenseAI, и мы будем рады узнать, что можно улучшить.

© All Rights Reserved

7 (499) 444-20-34
info@senseai.pro