Система быстрой доставки знаний в головы линейного персонала (изменение установок, формирование навыков).
без вовлечения менеджмента.
- Живет там же, где целевая аудитория – в Telegram.
- Экономит время и деньги: учит только тех, кому нужно, и тому, чему нужно.
- Индивидуально сопровождает каждого сотрудника, обеспечивает исполнительскую дисциплину.
- Разговаривает на языке целевой аудитории: текст, видео, мемы, эмодзи.
- Доступен 24/7 и массово – за счет применения искусственного интеллекта.
Преимущества SenseAI:
Преимущества SenseAI:
- ДЛЯ
СОБСТВЕННИКОВ БИЗНЕСА- Прямое влияние на целевые KPI: Conversion Rate, UPT, Cross-sell, Up-sell, LTV, CAC.
- Снижение нагрузки на управляющих.
- Быстрое обучение уровня лидеров рынка для линейных сотрудников.
- Низкая стоимость обучения на одного сотрудника (от 3700 руб/в месяц).
- Прозрачная система мониторинга эффективности и уровня компетентности сотрудников на уровне компании.
- ДЛЯ
УПРАВЛЯЮЩИХ- Решение проблемы обучения сотрудников при высокой текучке кадров.
- Экономия времени на наблюдение за работой сотрудников с клиентами, обратную связь и обсуждение развития.
- Готовые инструменты сопровождения сотрудников в развитии.
- ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ- Современный контент, основанный на лучших практиках рынка: в формате текста и видео (на языке целевой аудитории).
- Практичность знаний и интерактивность обучения с предоставлением индивидуальной обратной связи.
- Гибкий ритм обучения.
- Регулярная отчетность о результатах обучения.
Как работает SenseAI Education:
Как работает SenseAI Education:
СИСТЕМА БЫСТРОЙ ДОСТАВКИ ЗНАНИЙ В ГОЛОВЫ ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА (ИЗМЕНЕНИЕ УСТАНОВОК, ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ)
Каждый сотрудник получает:
- доступ к Telegram-боту,
- доступ в личный кабинет с Базой знаний SenseAI,
- задание для первичной оценки компетенций.
В зависимости от результатов оценки, определяется индивидуальный трек обучения.
Через Telegram-бот сотруднику регулярно передаются новые уроки, включающие теорию (видео + лонгрид) и практические задания, а также информационные сообщения от компании.
В случае, если сотрудник не выполняет задания или отстает от графика обучения, SenseAI сам напоминает о необходимости сфокусироваться на нем.
«ДО ПОБЕДЫ»
Сотрудник практикуется до тех пор, пока не освоит новый навык.
После освоения новых компетенций, сотрудник демонстрирует целевое поведение в процессе реальной деятельности и получает обратную связь от своего руководителя или искусственного интеллекта (в случае использования версии SenseAI Performance).
ОТЧЕТНОСТЬ
Руководитель получает регулярную отчетность о результатах обучения каждого сотрудника и команды в целом.
А также рекомендации о сопровождении команды: проведение брифингов, индивидуальные диалоги с подчиненными, проверка новых знаний, навыков и пр.
Продолжительность: 2 недели
Продолжительность обучения: 5 недель
Уроки:
- Путь клиента: Основы сервиса
- Путь клиента: Шаги взаимодействия
- Этап Welcome: Встреча клиента
- Этап Welcome: Если клиент не готов к диалогу
- Этап Discover: Исследование клиента
- Этап Discover: От запроса к мотивам
- Этап Advice: Презентация решения
- Этап Advice: Как сделать предложение убедительным
- Этап Enrich: Завершение контакта
- Этап Enrich: Шаги для создания долгосрочных отношений
Продолжительность обучения: 2,5 недели
Уроки:
11. Мастерство сторителлинга в продажах
12. Продажи на максимум: техники Cross-selling и Up-selling
13. Стратегии работы с возражениями
14. Жалоба как подарок: как общаться с недовольными клиентами
15. “Киллер фичи” продаж
Уроки для опытных продавцов, желающих достигнуть мастерства при работе с клиентами
Продолжительность обучения: 2,5 недели
Уроки:
16. Искусство клиентского сервиса: Как превратить обслуживание в партнерство
17. Опыт и ожидания клиентов: Как эмоции влияют на клиентский сервис
18. Роль представителя бренда: Ключ к успешной карьере в клиентском сервисе
19. Пирамида сервиса: Уровни взаимодействия и доверие. Реактивный vs. Проактивный сервис
20. CJM. Путь клиента
Как работает SenseAI PERFORMANCE:
Как работает SenseAI PERFORMANCE:
РЕГУЛЯРНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ О РЕЗУЛЬТАТАХ РАБОТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БЕЗ ВОВЛЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
SenseAI умеет не только «слышать» через аудио-бейдж (который сотрудники носят в течение рабочего дня), но и «видеть» — с помощью системы видеонаблюдения в точке контакта с клиентом.
Аудио-бейдж фиксирует содержание диалогов с клиентами. Информация с видео-камер помогает проанализировать невербальное поведение сотрудников и клиентов.
РАБОТАЕТ ИИ
SenseAI «слышит».
Нейросеть распознает дословное содержание аудиозаписей:
- Выделяет диалоги с клиентами и удаляет остальные.
- Анализирует диалоги по стандарту сервиса и формирует оценку соответствия с рекомендациями по улучшению.
SenseAI «видит».
Технология computer vision определяет соответствие стандартам внешнего вида, скорость обслуживания, среднее время общения с клиентами, поведенческие проявления, дисциплину и пр.
На основании диалогов с клиентами, сотрудник получает обратную связь о проценте соответствия стандарту обслуживания – в общем и по каждом этапу отдельно.
А также рекомендации о том, то можно сделать для улучшения качества обслуживания клиентов.
Обратная связь и рекомендации являются конфиденциальными и отправляются только сотруднику.
Для руководителей на регулярной основе формируется отчет о среднем проценте соответствия персонала стандарту обслуживания и общие рекомендации о том, на что стоит обратить внимание для системного улучшения уровня обслуживания клиентов.
Менеджменту недоступны индивидуальные результаты сотрудников и обратная связь им, а также аудиозаписи и результаты распознавания.
Прайс SenseAI:
в мес.
Проверка практических заданий и предоставление обратной связи сотрудникам осуществляется руководителями
в мес.
Проверка практических заданий и предоставление обратной связи сотрудникам осуществляется экспертами команды SenseAI
в мес.
Аренда бейджа + доступ к системе искусственного интеллекта
PRO
5000 р.
7400 р.
9900 р.
19 730 р.
29 600 р.
Возможно помесячное продление подписки по цене тарифа
*Указана стоимость со скидкой 25% при условии заказа до конца 2024 года
ПРОЕКТ ОТ ОСНОВАТЕЛЕЙ BTG CONSULT:
ПРОЕКТ ОТ ОСНОВАТЕЛЕЙ BTG CONSULT:
(подробнее о наших кейсах на сайте BTG Consult)
- Андрей Горр
- 10+ лет опыта в управлении персоналом и построении систем управления эффективностью сотрудников
- С 2008 по 2017 года работал в компаниях Samsung Electronics и adidas Group
- Преподаватель РАНХиГС
- Советник в Leadership in Tech Academy
- Михаил Бадигин
- 15+ лет опыта в области построения клиентского сервиса и управления сервисом в ритейле
- С 2009 по 2017 год работал в компании LOUIS VUITTON
- Андрей ГоррCEO
- Михаил БадигинSales & Marketing
- Дмитрий КунинHead of Tech
- Сергей НиколаевичHead of Education
- Ольга ЗаплавноваSupport Trainer
- Мария РудаяSupport Trainer
- Павел ЛемешкоExpert
- Ольга РамазановаExpert
info@senseai.pro
- SenseAI — это система увеличения эффективности персонала с применением искусственного интеллекта.
интерактивный учебный портал,
команду экспертов, сопровождающих сотрудников в обучении, и
- аудио-бейджи для фиксации контакта с клиентом.
ИНН 7727244394
КПП 772701001
ОГРН 1037727015996
ОКПО 14170875
Р/с: 40702810338000234451
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счет: 30101810400000000225
117186, г. Москва, ул Нагорная, д. 15, к. 8, этаж 1, помещ. I, офис 31
