Система быстрой доставки информации линейному персоналу. Передача знаний, изменение установок, формирование навыков.
без вовлечения менеджмента.
–
это система увеличения эффективности персонала с применением искусственного интеллекта
- Живет там же, где целевая аудитория – в Telegram.
- Экономит время и деньги: учит только тех, кому нужно, и тому, чему нужно.
- Индивидуально сопровождает каждого сотрудника, обеспечивает исполнительскую дисциплину.
- Разговаривает на языке целевой аудитории: текст, видео, мемы, эмодзи.
- Доступен 24/7 и массово – за счет применения искусственного интеллекта.
Преимущества SenseAI:
Преимущества SenseAI:
- ДЛЯ
СОБСТВЕННИКОВ БИЗНЕСА- Прямое влияние на целевые KPI: Conversion Rate, UPT, Cross-sell, Up-sell, LTV, CAC.
- Снижение нагрузки на управляющих.
- Быстрое обучение уровня лидеров рынка для линейных сотрудников.
- Низкая стоимость обучения на одного сотрудника (от 3700 руб/в месяц).
- Прозрачная система мониторинга эффективности и уровня компетентности сотрудников на уровне компании.
- ДЛЯ
УПРАВЛЯЮЩИХ- Решение проблемы обучения сотрудников при высокой текучке кадров.
- Экономия времени на наблюдение за работой сотрудников с клиентами, обратную связь и обсуждение развития.
- Готовые инструменты сопровождения сотрудников в развитии.
- ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ- Современный контент, основанный на лучших практиках рынка: в формате текста и видео (на языке целевой аудитории).
- Практичность знаний и интерактивность обучения с предоставлением индивидуальной обратной связи.
- Гибкий ритм обучения.
- Регулярная отчетность о результатах обучения.
Как работает SenseAI Education:
Как работает SenseAI Education:
Система быстрой доставки информации линейному персоналу. Передача знаний, изменениеустановок, формирование навыков.
Каждый сотрудник получает:
- доступ к Telegram-боту,
- доступ в личный кабинет с Базой знаний SenseAI,
- задание для первичной оценки компетенций.
В зависимости от результатов оценки, определяется индивидуальный трек обучения.
Через Telegram-бот сотруднику регулярно передаются новые уроки, включающие теорию (видео + лонгрид) и практические задания, а также информационные сообщения от компании.
В случае, если сотрудник не выполняет задания или отстает от графика обучения, SenseAI сам напоминает о необходимости сфокусироваться на нем.
«ДО ПОБЕДЫ»
Сотрудник практикуется до тех пор, пока не освоит новый навык.
После освоения новых компетенций, сотрудник демонстрирует целевое поведение в процессе реальной деятельности и получает обратную связь от своего руководителя или искусственного интеллекта (в случае использования версии SenseAI Performance).
ОТЧЕТНОСТЬ
Руководитель получает регулярную отчетность о результатах обучения каждого сотрудника и команды в целом.
А также рекомендации о сопровождении команды: проведение брифингов, индивидуальные диалоги с подчиненными, проверка новых знаний, навыков и пр.
Продолжительность: 1 неделя
Продолжительность обучения: 5 недель
Уроки:
- Путь клиента: Основы сервиса
- Путь клиента: Шаги взаимодействия
- Этап Welcome: Встреча клиента
- Этап Welcome: Если клиент не готов к диалогу
- Этап Discover: Исследование клиента
- Этап Discover: От запроса к мотивам
- Этап Advice: Презентация решения
- Этап Advice: Как сделать предложение убедительным
- Этап Enrich: Завершение контакта
- Этап Enrich: Шаги для создания долгосрочных отношений
Продолжительность обучения: 2,5 недели
Уроки:
11. Мастерство сторителлинга в продажах
12. Продажи на максимум: техники Cross-selling и Up-selling
13. Стратегии работы с возражениями
14. Жалоба как подарок: как общаться с недовольными клиентами
15. “Киллер фичи” продаж
Уроки для опытных продавцов, желающих достигнуть мастерства при работе с клиентами
Продолжительность обучения: 2,5 недели
Уроки:
16. Искусство клиентского сервиса: Как превратить обслуживание в партнерство
17. Опыт и ожидания клиентов: Как эмоции влияют на клиентский сервис
18. Роль представителя бренда: Ключ к успешной карьере в клиентском сервисе
19. Пирамида сервиса: Уровни взаимодействия и доверие. Реактивный vs. Проактивный сервис
20. CJM. Путь клиента
Из чего состоят уроки:
Из чего состоят уроки:
Что можно подтянуть:
Обидно, что в этом диалоге ты не попробовала технику сторителлинга. Я же даже специально подкинул повод, спросив про отзывы клиентов, с которыми ты работала. 😉
Также попробуй чаще уточнять детали в момент появления возражения от клиента. Ты уловила, что у клиента есть скрытый мотив — "Признание" (за фразой "мне надо подумать"), но не узнала, что для него значит "стильная рубашка". Вместо этого сразу перешла к презентации.
Но в итоге ты закрыла возражение как профи, предложив рубашки с элегантным и премиальным видом. Молодец! 💪"
SenseAI
Как работает SenseAI PERFORMANCE:
Как работает SenseAI PERFORMANCE:
Регулярная обратная связь о результатах работы и рекомендации по увеличению эффективности
без вовлечения менеджмента
SenseAI умеет не только «слышать» через аудио-бейдж (который сотрудники носят в течение рабочего дня), но и «видеть» — с помощью системы видеонаблюдения в точке контакта с клиентом.
Аудио-бейдж фиксирует содержание диалогов с клиентами. Информация с видео-камер помогает проанализировать невербальное поведение сотрудников и клиентов.
РАБОТАЕТ ИИ
SenseAI «слышит».
Нейросеть распознает дословное содержание аудиозаписей:
- Выделяет диалоги с клиентами и удаляет остальные.
- Анализирует диалоги по стандарту сервиса и формирует оценку соответствия с рекомендациями по улучшению.
SenseAI «видит».
Технология computer vision определяет соответствие стандартам внешнего вида, скорость обслуживания, среднее время общения с клиентами, поведенческие проявления, дисциплину и пр.
На основании диалогов с клиентами, сотрудник получает обратную связь о проценте соответствия стандарту обслуживания – в общем и по каждом этапу отдельно.
А также рекомендации о том, то можно сделать для улучшения качества обслуживания клиентов.
Обратная связь и рекомендации являются конфиденциальными и отправляются только сотруднику.
Для руководителей на регулярной основе формируется отчет о среднем проценте соответствия персонала стандарту обслуживания и общие рекомендации о том, на что стоит обратить внимание для системного улучшения уровня обслуживания клиентов.
Менеджменту недоступны индивидуальные результаты сотрудников и обратная связь им, а также аудиозаписи и результаты распознавания.
Этапы обслуживания:
Welcome (Приветствие): 90% 👋
Ты отлично устанавливаешь контакт с клиентами, показываешь дружелюбие и вовлечённость. Но иногда не уточняешь время, которым располагает клиент, а это важно для персонализации общения.
Рекомендация: Начинай разговор с вопроса о предпочтениях или времени клиента, чтобы сразу установить доверительную атмосферу.
Discover (Выявление потребностей): 78% 🔍
Ты задаёшь вопросы, чтобы понять, что нужно клиенту, но иногда они остаются слишком общими. Например, вместо «Что вы ищете сегодня?» можно спросить: «Вам нужно что-то для повседневной носки или для особого случая?»
Рекомендация: Старайся задавать более точные вопросы, чтобы лучше понимать потребности клиента и предлагать то, что действительно подойдёт "
...
SenseAI
Прайс SenseAI:
Все цены указаны без НДС
Кастомизация SENSEAI под ваши стандарты
-
Переснять видео-контент
с учетом корпоративного стиля и особенностей вашего продукта -
Переписать уроки, квизы и задания
интегрировать ваши стандарты, терминологию и подходы -
Разработать новые уроки,
учитывающие специфику вашей отрасли и клиентов -
Настроить обратную связь от AI,
чтобы она соответствовала вашим требованиям и звучала на языке вашей компании. -
Адаптировать программу SenseAI под вашу LMS
обеспечить внедрение в существующую систему развития персонала
Стоимость услуг рассчитывается индивидуально, исходя из задач и объема работ
ПРОЕКТ ОТ ОСНОВАТЕЛЕЙ BTG CONSULT:
ПРОЕКТ ОТ ОСНОВАТЕЛЕЙ BTG CONSULT:
(подробнее о наших кейсах на сайте BTG Consult)
- Андрей Горр
- 10+ лет опыта в управлении персоналом и построении систем управления эффективностью сотрудников
- С 2008 по 2017 года работал в компаниях Samsung Electronics и adidas Group
- Преподаватель РАНХиГС
- Советник в Leadership in Tech Academy
- Михаил Бадигин
- 15+ лет опыта в области построения клиентского сервиса и управления сервисом в ритейле
- С 2009 по 2017 год работал в компании LOUIS VUITTON
- Андрей ГоррCEO
- Михаил БадигинSales & Marketing
- Дмитрий КунинHead of Tech
- Сергей НиколаевичHead of Education
- Ольга ЗаплавноваSupport Trainer
- Мария РудаяSupport Trainer
- Павел ЛемешкоExpert
- Ольга РамазановаExpert
- SenseAI — это система увеличения эффективности персонала с применением искусственного интеллекта.
интерактивный учебный портал,
команду экспертов, сопровождающих сотрудников в обучении, и
- аудио-бейджи для фиксации контакта с клиентом.
ИНН 7727244394
КПП 772701001
ОГРН 1037727015996
ОКПО 14170875
Р/с: 40702810338000234451
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счет: 30101810400000000225
117186, г. Москва, ул Нагорная, д. 15, к. 8, этаж 1, помещ. I, офис 31
